El negocio de las reseñas falsas en Amazon

¿Quieres promocionar un producto en Amazon para vender más? Todo el mundo sabe que una de las claves para lograrlo son las reseñas. El problema es que muchos optan por inventarlas o incluso pagan por conseguir reseñas falsas. Esto lleva a los compradores a dudar de si pueden confiar en las opiniones de otros, y ha llevado a Amazon a eliminar algunas empresas populares.

Es un secreto a voces, pero finalmente Amazon ha tomado acción, dando de baja a muchos fabricantes. Esta medida se hará más dura a partir del gran evento de Amazon el Prime Day, que comienza el 21 de junio.

Cómo evalúan los clientes las reseñas en internet

¿Qué empresas ha eliminado Amazon?

Algunos compradores se han visto afectados, porque han ido en las últimas semanas a comprar auriculares o ratones de ordenador de marcas como Aukey, Mpow o RAVPower. Para su sorpresa, estas marcas han desaparecido de Amazon, y esto es justamente por sus malas prácticas en regalar productos a cambio de reseñas.

Las ventas totales de los vendedores suspendidos superan los mil millones de dólares. Muchas de las marcas suspendidas son de China, como Mpow y Aukey, además de VicTsing, Tacklife, Austor, Vtin, Seneo, Homasy, Homitt, LITOM, TopElek, OMORC, TRODEEM, Atmoko, HOMTECH, OKMEE, etc.

Son empresas serias, tienen productos buenos, pero se ha demostrado que tenían entre sus reseñas algunas falsas o bien puramente motivadas por el regalo de un producto o un pago por dejar la opinión.

En el caso de RAVPower, fue la periodista del The Wall Street Journal Nicole Nguyen quien denunció su propia experiencia. Compró una batería externa a la empresa en Amazon. Cuando le llegó el paquete, venía con una tarjeta que cualquiera podría considerar una estrategia de marketing aceptable.

Tal como explicaba Nguyen, en realidad es una táctica prohibida en Amazon, porque ofrecían tarjetas regalo de $35 por reseñas en Amazon. En el año 2016 la plataforma fundada por Bezzos prohibió expresamente que los vendedores incentiven a hacer reseñas.

No hay que olvidar que no siempre son las propias empresas las responsables de esas reseñas falsas. A veces son terceros los que se llevan comisión de afiliados por una compra, y son ellos quienes ofrecen incentivos por reseñas.

Hay grupos de Telegram, por ejemplo, que envían listados de productos constantemente. Dan la oportunidad a los miembros del grupo de comprar algún producto en cuestión de horas o pocos días. Si pagan por él y dejan una reseña positiva de cinco estrellas, se les reembolsa el dinero.

¿Quién gana con las reseñas falsas?

Amazon tiene un reto difícil, y además se encuentra con sus propios intereses comerciales. ¿Cuántos cientos de miles de millones en ventas perdería Amazon si hicieran lo correcto e hicieran de esto un campo de juego nivelado al limpiar verdaderamente esta plataforma de malos actores?

Por otro lado, evidentemente a Amazon no le interesa que esta noticia se expanda porque mancilla su imagen. Sin embargo, ya es demasiado tarde para frenar el escándalo. La propia empresa ha confirmado que solo en el año 2020 tuvieron que eliminar hasta 200 millones de reseñas falsas, lo cual indica que es una práctica muy generalizada.

Hay que tener en cuenta que muchos usuarios toman la decisión de elegir un producto porque confían en que otras personas han tenido una buena experiencia con ello. Mentir a este respecto significa influir en la decisión de compra del cliente a partir de algo que no es cierto.

Consecuencias de las reseñas de productos falsas en las tiendas online

El problema es que retirar estos productos también ha sido criticado por muchos compradores. Aukey, Mpow y RAVPower no solo han incentivado las reseñas con regalos o premios, sino que también han conseguido muchas reseñas positivas auténticas y merecidas.

Ahora, esos productos se han eliminado unilateralmente. Amazon tiene ese poder para hacerlo, quieran o no las empresas. Es una dependencia muy fuerte de las decisiones del gran marketplace mundial.

Las reseñas falsas en Amazon son un problema desde hace tiempo y, aunque Amazon es claramente consciente del problema, cada vez es más difícil detectarlas.

Las opiniones fraudulentas son solo una forma de perder confianza

Avanzan los algoritmos capaces de ver reseñas falsas, pero también la tecnología avanza en la capacidad de generar reseñas falsas que parezcan auténticas.

Los consumidores sienten que la industria necesita un nuevo conjunto de estándares para combatir las reseñas falsas

Los sitios web como Fakespot y ReviewMeta intentan filtrar las reseñas falsas, proporcionando otra capa más allá del extenso trabajo que hace Amazon, pero claramente, no son del todo efectivos.